Política de Devolución

En Ovelisse Cosmética Responsable, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o cambio. A continuación, detallamos nuestra política para asegurar un proceso claro y justo.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

• Plazo: Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

• Productos elegibles: Solo se aceptarán devoluciones de productos sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

• Productos no elegibles: No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su packaging original por razones de higiene y seguridad.

2. Motivos Aceptados para Devolución

• Defectos de fabricación o daños durante el envío.

• Error en el pedido (producto equivocado enviado por Ovelisse Cosmética).

3. Proceso de Devolución

1. Contacto: El cliente debe notificarnos dentro del plazo establecido enviando un correo a [email protected] con:

   • Número de pedido.

   • Fotografías del producto y su estado.

   • Motivo de la devolución.

2. Aprobación: Evaluaremos la solicitud y responderemos en un plazo de 48 horas.

3. Envío: Una vez aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada (los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro).

4. Reembolso o cambio:

   • Reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles tras recibir y verificar el producto.

   • Cambio: Se enviará el producto correcto sin costos adicionales.

4. Excepciones

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o alergias no previstas (recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de comprar).

• Productos en promoción o de venta final no son elegibles para devolución.

5. Devoluciones en Tienda Física (si aplica)

• Presentar el ticket de compra original y el producto en las mismas condiciones mencionadas.

6. Compromiso con la Sostenibilidad

• En caso de devoluciones por defectos, nos encargaremos de gestionar el producto de manera responsable, priorizando el reciclaje o disposición adecuada.

Contacto: Para cualquier duda, escríbenos a [email protected] o contáctanos por redes sociales.

Fecha de entrada en vigor: 06-07-2025